Que signifie chacun de ces boutons ?
Pour une bonne réponse, interdit d’utiliser plus de 2 mots !
Ayant besoin du numéro de téléphone d’un commerce de produits électroniques, j’effectue une recherche à l’aide de Google et le 1errésultat me renvoie au site web de l’entreprise.
1… 2… 3… 4… 5… les secondes passent et je ne trouve toujours pas les mots “contact”, “succursales”, “magasins”, “nous joindre”. Je regarde dans le coin supérieur droit à la recherche d’un numéro de téléphone ou d’un élément qui me mettrait sur la piste… je ne vois pas.
Sous la bannière, je remarque des éléments graphiques que je déduis être des boutons. En me donnant la peine de les survoler, ma déduction se confirme par leur surbrillance et les info-bulles textuelles. Je découvre finalement 2 boutons me dirigeant vers des pages qui me fournissent l’information recherchée.
Bon d’accord, je suis parvenu à mon but, mais ce n’est pas sans efforts. Le problème: l’utilisation de boutons pour mener à certaines sections du site.
Je suis un adepte du “don’t make me think“, de l’architecture informationnelle bien pensée et du design simple et efficace (attention, “simple” ne signifie pas “laid”). Parfois, les boutons permettent d’alléger une page car ils occupent moins d’espace que le ferait un ou quelques mots, comme c’est le cas avec ceux-ci (rechercher et envoyer un courriel). 
L’internaute, surtout quand il cherche quelque chose de précis,
est un individu pressé et paresseux. Désormais, s’il ne trouve pas, il se dit que “ça n’existe pas” et il s’en va. C’est d’ailleurs pourquoi lui présenter des mots simples et rapidement “reconnaissables” (il “scan” beaucoup plus qu’il lit sur le web) est souvent un bien meilleur choix que de tenter de trouver des éléments graphiques qui espérons-le, seront suffisamment significatifs. Certes des petits boutons peuvent paraître “cutes” aux yeux de certains, mais même si je sais apprécier les belles choses, il reste qu’en tant qu’internaute et encore plus important, en tant que client potentiel, il faut me faciliter le tâche pour que je puisse “trouver” et non “chercher”. Pour qui le site a-t-il été fait: le designer ? le commerçant ? le client de l’entreprise ?
Pour cet exemple-ci, les boutons sont difficilement reconnaissables: plusieurs internautes ne sauront même pas que ces éléments constituent des boutons menant à une section du site. D’accord, on a eu la bonne idée d’y ajouter des info-bulles avec des descriptions textuelles, mais est-ce aussi efficace que si l’on avait simplement affiché des mots tels que: “Promotions - Surplus - Services - Magasins - Contact - À propos - Emplois” ?
Aussi, quand on réfléchit aux sections et pages dont sera constitué un site web, il faut éviter le dédoublement. Les sections “Magasins” (où je salue l’idée d’y mettre des liens vers Google Maps) et “Contact” ne présentent-t-elles pas les mêmes informations… ou presque ? Quand on se retrouve avec un cas semblable, aussi bien tout regrouper sous la même section.
Voilà pour les observations de la journée… et remarquons bien que ce que j’explique ici n’est aucunement une critique négative envers le commerce (qui offre des produits à prix très compétitifs) ainsi que ceux qui ont réalisé le site web (j’ignore de qui il s’agit). Je me sers tout simplement de ce cas comme j’aurais pu le faire avec bien d’autres sites web où l’on remarque le même type de problématique.